Điều Kiện Giao Dịch Chung

a. Trường hợp hệ thống lỗi hoặc dịch vụ không đúng mô tả

Nếu dịch vụ gói thành viên không được cung cấp đúng như mô tả (ví dụ: tính năng không hoạt động, thời lượng sai lệch...) do lỗi hệ thống, khách hàng có quyền phản ánh tới bộ phận hỗ trợ trong vòng 48h kể từ thời điểm phát sinh sự cố. Sau khi xác minh, nếu lỗi thuộc về chúng tôi, khách hàng sẽ được gia hạn gói hoặc hoàn tiền theo lựa chọn.

b. Trường hợp khách hàng hủy ngang

Do đặc thù là dịch vụ số và được kích hoạt ngay sau thanh toán, chúng tôi không hoàn tiền trong trường hợp khách hàng tự ý hủy gói giữa chừng, đổi ý sau khi đăng ký, hoặc sử dụng không đúng mục đích. Tuy nhiên, nếu khách hàng chưa sử dụng bất kỳ quyền lợi nào của gói, có thể liên hệ để được chúng tôi xem xét hỗ trợ chuyển đổi.

c. Phương thức hoàn tiền:

Nếu được xem xét hỗ trợ chuyển đổi, việc hoàn tiền sẽ được thực hiện theo phương thức khách hàng đã sử dụng để thanh toán (chuyển khoản, ví điện tử, cổng thanh toán bên thứ ba...). Thời gian hoàn trả từ 3–10 ngày làm việc tùy đơn vị trung gian xử lý. Mọi chi phí phát sinh từ việc hoàn tiền sẽ được hai bên thỏa thuận tại thời điểm phát sinh.

a. Quyền của khách hàng

• Khách hàng có quyền yêu cầu tư vấn về sản phẩm, dịch vụ; các thông tin về sản phẩm, dịch vụ một cách đầy đủ và rõ ràng nhất
• Được cung cấp đầy đủ thông tin về sản phẩm, dịch vụ, tính năng và chi phí trước khi thanh toán.
• Có quyền khiếu nại, phản hồi về chất lượng dịch vụ.
• Được yêu cầu hỗ trợ kỹ thuật trong quá trình sử dụng.

b. Nghĩa vụ của khách hàng

• Khách hàng có nghĩa vụ thanh toán đúng và đầy đủ các chi phí về giá thành dịch vụ, các chi phí phát sinh khác, ...
• Khi nhận hàng phải kiểm tra về sản phẩm, dịch vụ bao gồm: số lượng, chất lượng, tình trạng,... nhằm tránh phát sinh các vấn đề về sau. Nếu có các vấn đề phát sinh khác ngay lập tức phải thông báo cho chúng tôi biết để có hướng giải quyết phù hợp.
• Không chia sẻ, chuyển nhượng, bán lại tài khoản hoặc gói thành viên cho bên thứ ba.
• Không sử dụng tài khoản vào mục đích vi phạm pháp luật, đạo đức xã hội hoặc quy định nội bộ của nền tảng.

a. Chúng tôi có quyền

• • Tạm ngưng hoặc chấm dứt dịch vụ đối với tài khoản vi phạm điều kiện sử dụng.
• • Từ chối hỗ trợ trong trường hợp người dùng sử dụng dịch vụ sai mục đích, gian lận, gây ảnh hưởng tới hệ thống.
• • Từ chối các yêu cầu của khách hàng về việc phải đáp ứng về chất lượng, dịch vụ, tư vấn về sản phẩm mà vượt quá khả năng của chúng tôi hoặc những yêu cầu đó là vi phạm pháp luật.
• • Chúng tôi có quyền từ chối giao hàng ở các khoảng thời gian, địa điểm mà chúng tôi hoặc bên thứ ba (nhà cung cấp dịch vụ giao nhận) không thể thực hiện được. Chúng tôi sẽ liên hệ với khách hàng để thông báo tình trạng này.

b. Chúng tôi có nghĩa vụ

• Giao hàng đúng, đủ về số lượng, chất lượng, thời gian, địa điểm theo yêu cầu khách hàng.
• Thực hiện việc tư vấn cho khách hàng đầy đủ về sản phẩm, công dụng, … đảm bảo khách hàng hiểu rõ về sản phẩm.
• Theo dõi bên thứ ba để đảm bảo hàng hóa vận chuyển tới nơi đúng theo yêu cầu khách hàng, phối hợp với khách hàng, bên thứ ba để giải quyết các vấn để phát sinh.